Políticas de cambio, garantía y promoción

CAMBIOS

Se aceptan cambios hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles, contados a partir del momento de la entrega del pedido.
El único medio para solicitar el cambio es por WhatsApp (57) 322-8103167.
La prenda seberá ser enviada por medio de una compañía de transporte formal a la dirección proporcionada por el asesor. El cliente debe asumir el valor de los envíos.
Se verificará que la prenda no haya sido usada, lavada, modificada o dañada y debe conservar las etiquetas originales.
Los cambios podrán realizarse únicamente por productos de igual o mayor valor, en este caso el cliente debe pagar la diferencia.
Las prendas en promoción y/o descuento tendrán cambio únicamente por talla; sujeto a disponibilidad.
Una vez recibido el producto en la bodega de Alanna, nos tomaremos hasta 5 días hábiles para realizar la revisión e informar si el producto cumple con los criterios para realizar el cambio.

GARANTÍA

Vigencia: hasta 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre solamente daños de calidad e idoneidad.
El único medio para solicitar el cambio es por WhatsApp (57)322-8103167.
La prenda seberá ser enviada por medio de una compañía de transporte formal a la dirección proporcionada por el asesor. Debe encontrarse limpia, en buen estado y sin ningún tipo de modificación.
No se dará garantía a prendas con daños ocasionados por desgaste natural, uso o lavado excesivo, por abrasión o uso inadecuado del producto ni alteraciones por productos químicos.
Una vez recibido el producto en la bodega de Alanna, nos tomaremos hasta 5 días hábiles para realizar la revisión e informar si el producto cumple con los criterios para realizar el cambio por garantía.

PROMOCIONES

Los productos en promoción tendrán cambio únicamente por talla, llevando a cabo el procedimiento mencionado anteriormente.

Las promociones no son acumulables, en dado caso se aplica el mayor descuento.